Gegründet
01.01.1995
Aus der Privatisierung der Deutschen Bundespost
Mitarbeiter weltweit
ca. 250.000
Hälfte davon in Deutschland
DSL-Anschlüsse
rund 13 Mio.
Plus ca. 24 Mio. Festnetzanschlüsse
Mobilfunkkunden im D1-Netz
über 34 Mio.
Vorreiter mit dem Apple iPhone
Montage- und Installationsservice
Ein Techniker kommt vor Ort und installiert die Hardware zum Festpreis. Individuelle Konfiguration der Endgeräte, Online-Bringen des PCs und Einrichtung der E-Mail-Adresse sind inklusive. Servicezusage: "Wir gehen erst, wenn alles funktioniert!"
Umzugsservice
"Sie ziehen um – wir kümmern uns um Ihren Telefonanschluss." Einfach das Umzugsformular mit gewünschtem Abschalt- und Neuschalttermin ausfüllen. Zusätzlich Nachsendeauftrag, Umzugsunternehmen und Bestellung von Umzugskartons über Partnerunternehmen.
Service und Beratung
| Anliegen | Telefon | Fax |
|---|---|---|
| Hilfe für Telekom Kunden | 0800 / 33 01000 | 0800 / 33 01009 |
| Verkauf und Bestellung | 0800 / 33 03000 | — |
| Rechnung Online | 0800 / 33 08193* | — |
* Erreichbar Montag bis Freitag von 7:00 bis 22:00 Uhr, Samstag von 8:00 bis 14:00 Uhr.
E-Mail an: [email protected]
Sie benötigen eine unabhängige Beratung zu Ihrem DSL-Tarif? Unsere Experten helfen Ihnen kostenlos und unverbindlich weiter.
089 380 353 81Kundenorientierung
Damit die Dienstleistungen effektiver und übersichtlicher sind, verschmolzen im Jahr 2010 die beiden Geschäftseinheiten T-Mobile und T-Home zur Telekom Deutschland GmbH. Seitdem bündelt die Telekom die Privatkundengeschäfte in den Bereichen Mobilfunk, Internet, Festnetz und IPTV (Fernsehen über das Breitbandnetz) unter einem Dach. Diese Zusammenführung orientierte sich an den veränderten Nutzungsgewohnheiten und Wünschen der Kunden.
Montage- und Installationsservice: Nicht jeder ist ein Technikprofi oder versteht es, Kabel zu verlegen und anzuschließen. Dafür bietet die Telekom ihren Montage- und Installationsservice zum Festpreis an. Ein Techniker kommt vor Ort und installiert die Hardware für Sie.
Die individuelle Konfiguration Ihrer Endgeräte und das Online-Bringen Ihres PCs sind im Service inklusive. Selbst das Einrichten der E-Mail-Adresse übernimmt der Techniker auf Wunsch. Nach Abschluss der Einrichtungsarbeiten erhalten Sie eine kurze Nutzungseinweisung. Das Service-Versprechen der Telekom: "Wir gehen erst, wenn alles funktioniert!"
Den Lösungsassistenten stellt die Telekom ihren Kunden online zur Verfügung. Es handelt sich dabei um ein intelligentes Diagnose-Tool, falls Sie Probleme mit dem Telefon, DSL, VDSL oder Entertain-Paketen haben. Sie wählen das betroffene Gerät aus und beschreiben möglichst genau das Problem. Der Lösungsassistent unterbreitet Ihnen dann Vorschläge, um das Problem schnell und kostenlos zu lösen.
Das Video Center der Telekom bietet Kunden und Interessenten eine umfangreiche Videothek — von aktuellen Produktshows bis zu Videoanleitungen für die Installation der Hardware. Sie finden dort Tipps und Hinweise zur Verkabelung der Entertain-Produkte oder zum Einrichten des IP-basierten Telekom-Anschlusses.
Für Informationen zur Hardware können Sie bequem die Videos der verwendeten DSL-Geräte oder Telefonanlagen ansehen. Selbst ein Firmwareupdate wird so Schritt für Schritt erklärt.
Die Telekom betreibt deutschlandweit rund 750 Telekom Shops, in denen Sie sich vor Ort informieren und beraten lassen können. Störungsmeldungen werden dort entgegengenommen und direkt weitergeleitet, sodass der Kundendienst möglichst schnell die Entstörung vornehmen kann.
In ausgewählten Shops mit technischem Service erhalten Sie sofortige Hilfe: Datensicherung vom alten auf das neue Handy, Einrichtung von E-Mail, MMS und mobilem Internet sowie PC-Virenchecks oder die Installation von Zusatzgeräten.
Sicherheit im Netz: Da im Internet zahlreiche Gefahren lauern, hält die Telekom ihre Kunden mit aktuellen Sicherheitsmeldungen auf dem Laufenden — darunter Hinweise zu Viren, Trojanern und Phishing.
Damit solche Schädlinge gar nicht erst auf Ihren PC gelangen, bietet die Telekom Workshops und Ratgeber an. Diese erklären den sicheren Umgang mit Online-Banking, das Erstellen starker Passwörter und die Absicherung des WLANs gegen unbefugten Zugriff.
Umzugsservice: "Sie ziehen um — wir kümmern uns um Ihren Telefonanschluss." Da bei einem Umzug viele Dinge gleichzeitig anfallen, übernimmt die Telekom die Organisation des Telefonanschlusses für Sie.
Sie füllen das Umzugsformular mit dem gewünschten Abschalt- und Neuschalttermin aus. Der Umzugsservice vermittelt zudem Partnerunternehmen für Nachsendeauftrag, Umzugsunternehmen und Umzugskartons.
Das Leistungsspektrum
Das Leistungsspektrum der Telekom liegt auf den Schwerpunktgebieten DSL (digitaler Teilnehmeranschluss), Festnetz, Mobilfunk und Fernsehen. Die Produktpalette wird kontinuierlich durch den Ausbau des LTE-Netzes und des Glasfasernetzes (FTTH) erweitert. Ziel ist eine deutschlandweite Netzabdeckung für alle Kunden.
| Schwerpunkt | Schlüsseltechnologien |
|---|---|
| DSL und Festnetz | ADSL2+ bis 16 MBit/s, VDSL bis 50 MBit/s, neue Technologien bis 100 MBit/s und mehr |
| Mobilfunk | D1-Netz, HSPA+, LTE |
| Fernsehen | IPTV-Angebot "Entertain" mit HDTV und Online-Videothek |
Mobilfunk
Die Telekom war mit der Vermarktung des Apple iPhone Vorreiterin beim mobilen Internet in Deutschland. Das D1-Netz verfügt über eine gute Netzabdeckung und hohe Sprachqualität. Da der Bedarf an mobiler Bandbreite (Datenübertragungsrate) stetig wächst, setzt die Telekom auf Technologien wie HSPA+ und LTE, um Kunden auch unterwegs zuverlässig mit mobilem Internet zu versorgen.
DSL und Festnetz
Die DSL-Versorgung ist in Deutschland fast flächendeckend abgeschlossen — vereinzelt gibt es noch sogenannte "weiße Flecken" ohne schnelles Internet, meist in ländlichen Regionen. In mehr als 1.000 Städten ist ADSL2+ mit bis zu 16 MBit/s verfügbar; etwa 50 Städte verfügen über VDSL (Very High Speed DSL) mit 50 MBit/s. Neuere Technologien erreichen bis zu 100 MBit/s und mehr.
Gut zu wissen: Trotz fast flächendeckender DSL-Versorgung existieren in ländlichen Regionen weiterhin "weiße Flecken" ohne schnelles Internet. Prüfen Sie vor Vertragsabschluss die Verfügbarkeit an Ihrer Adresse.
Entertain
Das Breitbandnetz der Telekom eignet sich für Telefonie, Internet und Fernsehen gleichermaßen. "Entertain" ist das IPTV-Angebot (Fernsehen über das Internetprotokoll) der Telekom, das die Telekom als "Fernsehen in neuen Dimensionen" vermarktet.
"Entertain" umfasst hochauflösendes Fernsehen in HDTV, zeitversetztes Fernsehen und eine Online-Videothek. Über das TV-Gerät können Sie außerdem auf Musikdateien und Fotos zugreifen, Internetseiten aufrufen oder E-Mails abrufen.